本ポリシーは、新潟大家の会（以下「当会」といいます）が提供する各種サービスのキャンセルおよび返金に関する規定を定めるものです。会員プラン（月額・年額サブスクリプション）、セミナー、特別講師ランチ会、懇親会、特別イベント（民泊祭・BBQ大会等）の各カテゴリで適用条件が異なりますので、お申込み前に必ずご確認ください。
① 会員プラン月額/年額サブスクリプション
② セミナー会場・オンライン
③ 特別講師ランチ会食事を伴う集まり
④ 懇親会セミナー後の交流会
⑤ 特別イベント民泊祭・BBQ・合宿等
1. 会員プラン（サブスクリプション）の解約
- 会員はいつでも、マイページ（account.html）の「プランを解約する」より Stripe Customer Portal にアクセスし、解約手続きを行うことができます。
- 解約手続き完了後、次回更新日の前日まで引き続き会員サービスをご利用いただけます。
- 本サービスはデジタルコンテンツの提供を含むため、特定商取引法に基づくクーリング・オフの対象外です。当月分（月額）または当年度分（年額）の利用料金は、解約後も返金されません。
- 年額プランを期間途中で解約された場合も、すでにお支払いいただいた年額料金は返金されません。次回更新日（お申込み日から1年後）の前日までご利用いただけます。
- 解約後の再入会はいつでも可能ですが、移行クーポン等の特典は再適用されません。
💡 解約後もご利用可能：
解約手続き後も、次回更新日まではアーカイブ動画視聴・セミナー会員価格適用・会員 LINE グループ参加等の特典は継続します。次回更新日に自動課金が停止します。
2. セミナー参加申込のキャンセル
有料セミナーにお申込み後、開催日までにキャンセルされる場合、以下の規定に従って返金いたします。
| キャンセル時期 | 返金率 | 備考 |
|---|---|---|
| 開催日の 8日前まで | 全額返金 | 振込/決済手数料を控除 |
| 開催日の 7日前〜3日前 | 50% 返金 | 会場・資料準備のため |
| 開催日の 2日前以降・当日・無断不参加 | 返金不可 | 振替参加で対応可能 |
- 振替参加：開催3日前以降のキャンセルでも、当会が主催する別のセミナー（6ヶ月以内）への振替参加を 1回まで 無料で承ります。振替希望の方はキャンセル連絡時にお申し付けください。
- 会員特別価格 / プレミアム無料参加の方への適用：返金対象となる金額が小額または発生しないため、無断不参加が発生した場合の金銭請求はいたしません。ただし、無断不参加が連続した場合は、次回以降のセミナーへの優先案内・会員特典としての無料参加をお断りさせていただく場合があります。
3. 特別講師ランチ会のキャンセル
特別講師ランチ会は会場・お食事の予約手配を伴うため、より厳格な規定となります。
| キャンセル時期 | 返金率 | 備考 |
|---|---|---|
| 開催日の 7日前まで | 全額返金 | 振込/決済手数料を控除 |
| 開催日の 6日前〜3日前 | 50% 返金 | 会場予約調整中 |
| 開催日の 2日前以降・当日・無断不参加 | 返金不可 | 食材・会場代発生済み |
- プレミアム会員の VIP 無料招待枠については、開催 2日前以降のキャンセルまたは無断不参加が発生した場合、ランチ代実費相当（¥2,000）を後日ご請求させていただく場合があります。
- ただし本条項は柔軟に運用します。体調不良・ご家族のご事情・急な業務等のやむを得ない事由については、当会判断で減免または免除します。事由を公式 LINE またはメールでお知らせください。
4. 懇親会のキャンセル
セミナー後の有料懇親会（会場・お料理予約あり）の場合、ランチ会に準じた規定が適用されます。
| キャンセル時期 | 返金率 | 備考 |
|---|---|---|
| 開催日の 5日前まで | 全額返金 | 振込/決済手数料を控除 |
| 開催日の 4日前〜2日前 | 50% 返金 | 店舗予約調整中 |
| 開催日の 前日・当日・無断不参加 | 返金不可 | 店舗キャンセル料発生 |
5. 特別イベント（民泊祭・BBQ大会・合宿等）のキャンセル
食材手配・会場設営・講師招聘等で事前準備に時間とコストを要する特別イベントは、より早期のキャンセル期日が設定されます。
| キャンセル時期 | 返金率 | 備考 |
|---|---|---|
| 開催日の 14日前まで | 全額返金 | 振込/決済手数料を控除 |
| 開催日の 13日前〜7日前 | 50% 返金 | 食材発注・会場準備中 |
| 開催日の 6日前以降・当日・無断不参加 | 返金不可 | 食材・会場費発生済み |
- 個別イベントによっては、上記と異なる規定が個別告知されることがあります。その場合は個別告知が優先されます。
- 宿泊を伴うイベント（合宿等）は、宿泊施設のキャンセル規定に従って実費請求させていただく場合があります。
6. キャンセルの連絡方法
- キャンセルのご連絡は、以下のいずれかの方法でお願いします。
- 公式 LINE 1:1 チャット：https://lin.ee/POQdF8p（推奨）
- メール：contact@niigata-ooya.com
- お申込み完了メールへのご返信
- キャンセル連絡には、お名前・お申込みのセミナー／イベント名・開催日 をご明記ください。
- 当会からの確認メール（または LINE 返信）をもって、キャンセル成立といたします。確認連絡がない場合は、キャンセルが受理されていない可能性がありますので、再度ご連絡ください。
7. 当会都合による中止・延期
- 講師の急病・天候不良・大規模災害・感染症の流行・会場側の都合等により、当会の判断でセミナー・イベントを中止または延期する場合があります。
- 当会都合での中止の場合、参加費は全額返金いたします。Stripe 決済の返金処理は通常 5〜10 営業日でお客様のクレジットカードに反映されます。
- 延期の場合は、振替日への参加を優先的にご案内します。振替日にご都合がつかない場合は、全額返金または別の機会への振替を選択いただけます。
- 会員プラン側のサービス提供については、軽微な臨時停止（システムメンテナンス・短時間障害等）に伴う返金は行いません。
8. 返金の処理について
- クレジットカード決済（Stripe）の返金は、ご利用のカード会社経由で処理されます。返金がカード明細に反映されるまでに、通常 5〜10 営業日（カード会社により最大 30 日）かかる場合があります。
- Stripe の決済手数料（約 3.6%）は当会の収益から差し引かれており、原則として返金額からは控除いたしません。ただし、お客様都合のキャンセル多発時には、手数料相当額を控除させていただく場合があります。
- 銀行振込・現金等での参加費お支払いの場合、お振込手数料はお客様にてご負担いただきます。
- 会員プラン年額分のお支払いから一部返金が必要となるケース（当会都合による会員サービス継続不能等）では、未利用月数に応じた日割り返金とさせていただきます。
9. やむを得ない事由による特例
- ご本人・ご家族の急病、ご家族のご不幸、自然災害による交通遮断、勤務先の緊急業務等、お客様の責によらないやむを得ない事由でキャンセルされる場合は、本ポリシーの規定にかかわらず、当会の裁量で減免または全額返金とさせていただく場合があります。
- 当該事由については、公式 LINE またはメールにて状況をお知らせください。
- 本特例の適用判断は当会に委ねられ、すべてのご事情に対して同一の対応をお約束するものではありません。
10. その他・ポリシー変更
- 本ポリシーは、サービス改善・法令改正・運用改善等に伴い、予告なく変更される場合があります。最新版は本ページに掲示し、変更日を最終更新日として明示します。
- 本ポリシーに定めのない事項については、当会「利用規約」および「特定商取引法に基づく表記」を適用します。
- 本ポリシーの解釈・適用に関する疑義については、当会と会員との誠実な協議によって解決を図ります。
以上